如何降低美容院顧客流失率？

 

顧客流失的原因可以分為兩大類：第一是客觀原因， 第二是主觀原因。客觀原因主要包括搬遷或者其它突發事件造成的。而主觀原因則有以下幾點：

 

一、顧客聽從親朋好友的勸告。

女性有群居的特質，她們喜歡結伴而行從而讓自己更有安全感，謹防上當受騙。常常因為這個原因，她們既有可能在朋友的勸說下，結伴到其他美容院消費去了。

 

二、折扣或吸引追求的更高服務。

顧客如果“聽說哪個新開的美容院不錯而且還有讓人抵擋不住的折扣誘惑時”或是得知相同價格在其他美容院比較優惠時，她們往往會跑去嘗試。

三、顧客對美容院的服務不滿意。

這個原因往往是顧客流失的最主要原因。一些美容院的員工忽略了顧客的需求，顧客得不到重視：美容師的專業知識不夠扎實、形象差、不夠真誠，服務不到位，言行舉止上得罪顧客。這些都會導致顧客流失。